Southwest Airlines se disculpa tras 'olvidar accidentalmente' a dos pasajeros ciegos en el aeropuerto de Nueva Orleans y enfrenta críticas por el mal servicio a los pasajeros con discapacidades.
Dos pasajeros ciegos perdieron un vuelo reprogramado anterior a Orlando después de no recibir notificación de un cambio de puerta durante una demora de cinco horas, volando más tarde solos en su servicio original.
Dos pasajeros ciegos, Camille Tate y Sherri Brun, estaban esperando su vuelo a Orlando (Vuelo 2637) después de un retraso de aproximadamente cinco horas.
Durante este tiempo, los otros pasajeros fueron transferidos a un vuelo anterior que salía de otra puerta, pero las dos mujeres no recibieron ninguna actualización, ni verbalmente ni a través de notificación escrita.
Finalmente, se encontraron como las únicas dos pasajeras en el vuelo original, después de que el servicio anterior ya había salido.
Brun declaró: "Nadie nos dijo nada... simplemente esperamos en la puerta y revisamos la aplicación." Tate agregó: "El avión despegó y nuestro boleto ni siquiera había sido escaneado." Según ellas, les dijeron: "Ustedes son las únicas dos pasajeras en este vuelo porque fueron olvidadas."
Southwest Airlines emitió una disculpa y declaró que está trabajando para mejorar la experiencia del cliente, particularmente en lo que respecta a un mejor servicio para los pasajeros con discapacidades.
Sin embargo, las dos mujeres recibieron una compensación de solo cien dólares, ya que la aerolínea se negó a reembolsar el costo total del vuelo con el argumento de que finalmente viajaron en su servicio originalmente programado.
Durante este tiempo, los otros pasajeros fueron transferidos a un vuelo anterior que salía de otra puerta, pero las dos mujeres no recibieron ninguna actualización, ni verbalmente ni a través de notificación escrita.
Finalmente, se encontraron como las únicas dos pasajeras en el vuelo original, después de que el servicio anterior ya había salido.
Brun declaró: "Nadie nos dijo nada... simplemente esperamos en la puerta y revisamos la aplicación." Tate agregó: "El avión despegó y nuestro boleto ni siquiera había sido escaneado." Según ellas, les dijeron: "Ustedes son las únicas dos pasajeras en este vuelo porque fueron olvidadas."
Southwest Airlines emitió una disculpa y declaró que está trabajando para mejorar la experiencia del cliente, particularmente en lo que respecta a un mejor servicio para los pasajeros con discapacidades.
Sin embargo, las dos mujeres recibieron una compensación de solo cien dólares, ya que la aerolínea se negó a reembolsar el costo total del vuelo con el argumento de que finalmente viajaron en su servicio originalmente programado.
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